Высылаем на почту архив статей прошедших конференций IOD.
INNOVATE OR DIE 2017, МОСКВА / АРТУР ТУЗБЕКОВ, МТС

Диджитализация внутри и снаружи: инновация в продуктах и процессах

Я представляю департамент по развитию продуктов и услуг, занимаюсь развитием партнерских сервисов. Я хотел бы вам рассказать о том, как меняется конкретно наше подразделение. То, что делается у нас, можно спроектировать и на всю компанию «МТС» и в целом понять, что компания «МТС» предпринимает для того, чтобы становиться более современной компанией, диджитализироваться, входить в наш век новых технологий.
Почему МТС меняется
Почему МТС меняется
Инновации, изменения, которые у нас происходят, можно разделить на видимые внешнему наблюдателю и не видимые
Это изменения, которые происходят внутри и снаружи. Начну с того, почему «МТС» меняется.

Наверное, много было сказано о том, почему большие корпорации меняются и почему это правильно. Конкретно об операторах. Если вернуться в недалекое прошлое, когда еще не было магазинов приложений, App Store, Google Play, которые сейчас являются нашими основными конкурентами именно в той области, которой занимаюсь я, можно сказать, что оператор был по сути единственным жизнеспособным источником монетизации для различных сервисов. Если вы помните, были приложения, в которых прокачать своего персонажа можно было, отправив СМС. Тогда из-за отсутствия других источников монетизации мы были на коне. У нас были высокие тарифы, к нам выстраивалась очередь из партнеров, которые хотели с нами работать, и мы выбирали.

Простой пример: мы не работали с мелкими партнерами, потому что мы не могли себе этого позволить. У нас была огромная очередь, и было задействовано очень много ручного труда. Это все привело к высокой стоимости входа, маржинальность продуктов для партнеров была низкой, и разнообразие сервисов было небольшое. Если сравнить с магазинами приложений, в которых миллионы приложений, наше портфолио операторских приложений, хоть и самое большое на рынке, но насчитывает порядка 30 приложений.

Все изменилось с появлением магазинов приложений. Они полностью изменили правила игры, и теперь на телефоне, который есть у абонента, можно пользоваться не только операторскими сервисами, но и огромным количеством тех же приложений, которые зачастую выполняют те же самые функции, а иногда и даже лучше. Поэтому мы начали меняться.

Интегратор Инноваций
от Disruptive.vc
КОНСАЛТИНГ В КОРПОРАТИВНЫХ ИННОВАЦИЯХ С 2013 ГОДА
Помогаем большим компаниями развивать открытые
и внутренние инновации, корпоративное предпринимательство и венчурные инвестиции. Ищем стартапы, внедряем инновации, консультируем и обучаем сотрудников и топ-менеджеров.
Innovate or Die 2018
Новый контент, на новой конференции в ноябре.
Innovate or Die 2018
Новый контент,
на новой конференции в ноябре.
Innovate or Die 2018
Новый контент,
на новой конференции в ноябре.
Диджитализация взаимодействия с абонентами
Диджитализация взаимодействия с абонентами
Как мы начали меняться?
В первую очередь, мы начали с внешних изменений. Как нас видят абоненты? Многие абоненты уже не звонят в контактный центр. Они общаются с нами. Для них оператор – это сервис, который мы представляем, и та витрина, через которую они общаются с нами. Это наши приложения самообслуживания, наши сайты. И мы очень много инвестируем в подобное взаимодействие с нашими абонентами. Наше приложение, по нашим оценкам, является самым большим операторским приложением. Мы считаем, что оно является самым лучшим. В принципе, абоненты тоже с нами согласны. У нас достаточно высокий рейтинг, огромное количество операций происходит внутри нашего приложения, и рост у нас постоянный и измеряется год к годы цифрами в 100% и больше.
Как мы диджитализируемся для абонентов?
Это диджитализация существующих продуктов. Может быть, вы слышали, «МТС» недавно запустил сервис «МТС-Такси». Возможно, многие из вас скажут: зачем компании «МТС» такой продукт? Но мы верим в то, что наше портфолио должно расти, должны появляться диджитал-продукты, и мы меняем существующие сервисы. Раньше можно было заказать такси через оператора, но позвонить через IVR. Мы диджитализируемся, и у всех сервисов, которые у нас появляются, сейчас обязательное требование – наличие приложения, наличие web-интерфейса.
Диджитализация существующих продуктов
Диджитализация существующих продуктов
Если посмотреть на те запуски, которые происходят в компании «МТС», за последнее время это в основном диджитал-продукты. Может быть, вы читали в прессе о том, что в компании «МТС» запущен центр инноваций, который создает в основном диджитал продукты. И весь фокус наших инноваций направлен на то, чтобы запускать диджитал-продукты. Здесь представлен, можно сказать, не инновационный продукт. Есть огромное количество похожих сервисов, может быть, даже где-то превосходящих наш.
Новые digital-продукты
Новые digital-продукты
ВНЕДРЕНИЕ ИННОВАЦИЙ
В КОРПОРАЦИЯХ
Не хотите ждать, а начать работать с инновациями уже сейчас?
Комплексная образовательная программа
27, 28 и 29 сентября
Но у нас есть проекты, направленные на то, чтобы запускать сервисы, которые, может быть, не имеют аналогов в России и будут по-настоящему инновационными. Это изменение, которое видят внешние наблюдатели, но, как это всегда бывает, все это лишь верхушка айсберга, и основные изменения происходят внутри.
Изменения видимые снаружи
Изменения видимые снаружи
Если говорить о том, какие изменения произошли в компании «МТС» внутри, я работаю в компании уже около 7 лет, и мне кажется, что за последний год изменений произошло больше, чем за все предыдущие годы моей работы в компании «МТС». Любое сообщение нашего топ-менеджмента сопровождается такими словами, как аджайл, диджитал.
Изменения внутри
Изменения внутри
INNOVATE OR DIE

Большая 4-я кейс-конференция
по корпоративным инновациям,
цифровой трансформации
и прорывным технологиям

13-14 ноября, 2018
кейсов
дискуссионные панели
воркшопов
участников
cпикеров
аллея стартапов
Я бы хотел рассказать о трех направлениях, которые происходят с компанией «МТС», как мы меняемся, как мы ищем инновации и как мы адаптируемся к изменяющимся условиям.
Про поиск инноваций. Как мы это делаем?
Я, наверное, не сильно много смогу рассказать о том, как мы сотрудничаем с акселераторами. У нас есть успешный опыт взаимодействия с ФРИИ. Там для нас недавно устроили питч-сессию, на которой выступили порядка 10 стартапов. С одним из них мы начали работать, и сейчас идет процесс подключения. Наверное, нельзя назвать его стартапом. Это большая компания, существующий бизнес, но мы их нашли через ФРИИ. Есть еще «Телеком-Альянс». Это сообщество операторов, возглавляемое Deutsche Telekom, в рамках которого мы ищем инновации, обмениваемся с другими операторами.
Поиск инноваций
Поиск инноваций
Вопросы слушателей
Я немного знаю про «МТС», про то, что делается в области корпоративных инноваций. Может быть, вы тоже знаете про это. Могли бы вы нам рассказать про конкурс «Телеком Идея», про трансформацию и долгий тернистый путь от бесполезного конкурса к эффективной модели скаутинга? И рассказать, как это работает на практике?
— К сожалению, я не могу об этом рассказать, потому что участвовал в конкурсе «Телеком Идея» в роли эксперта, и мне сложно сказать о том, какая трансформация там происходит. Я знаю что-то поверхностно, но, может быть, вы знаете даже больше меня.
Клуб корпоративных инноваторов
Тогда, может быть, про скаутинг? Про то, как «МТС» ищет проекты, как она их отбирает, как запускает с ними пилоты, как она их интегрирует?
— Как мы интегрируем пилоты? Как я уже говорил, у нас огромное количество препон для работы с ними. И для того, чтобы их нивелировать, мы запускаем платформу, которая позволит мелким компаниям получать те технологические возможности, которые есть у «МТС», быстро и бесплатно.

Для примера, сейчас достаточно сложно настроить тот сервис, который у вас есть. Можно взять любой сервис. Списание со счета мобильного телефона будет сложно сделать. Вам нужно будет заплатить достаточно большую сумму, чтобы подключиться к тем API, которые позволяют это делать, заключить контракт. И, скорее всего, этот процесс займет не менее двух месяцев.

В ближайшее время запускается платформа, которая позволит сократить весь этот процесс, и мелкие компании-разработчики смогут прийти на единый портал работы с партнерами. Мелким компаниям, опять же, сложно войти в «МТС». А здесь будет единое окно – пришел, увидел, что ты можешь сделать, воспользовался, настроил какие-то сервисы. Этого не было раньше. Это про то, как мы стираем границы и позволяем мелким компаниям начать работать с нами.

Что такое мелкие компании?
— У нас есть некий фильтр на вход. К нам может кто-то прийти. Если он скажет, что его сервис принесет миллион рублей за год, может быть, это хорошо для стартапа, который только появился, но мы, скорее всего, не будем с ними работать. Конкретно в моем подразделении.
Как вы это узнаете? Как вы проверяете, сколько он принесет?
— При помощи экспертного мнения менеджера, моего мнения. И мы скажем, что мы сейчас не готовы работать, и предложим какие-то инструменты для сотрудничества.
Вы можете поделиться статьей
Читайте также: